ЗМІСТ

ВСТУП .........................................................................................................3
1. ПОНЯТТЯ ПРО КОМУНІКАТИВНІ ЦІННОСТІ .............................5
1.1. Визначення комунікативних цінностей ділового колективу.......5
1.2. Роль ділової комунікації у розвитку бізнесу ...........................8
1.3. Визначення комунікативної стратегії підприємства..................10
1.3.1. Цілі та завдання ділової комунікації........................................10
1.3.2. Аналіз корпоративної репутації підприємства........................12
1.3.3. Вибір цільових аудиторій компанії...........................................15
1.3.4. Керування репутацією підприємства........................................16
1.4. Планування і програмування ділової комунікації......................17
1.4.1. Підготовка підприємства та персоналу до ділової
комунікації.............................................................................................19
1.4.2. Вибір каналів передачі інформації, види та інструменти
PR............................................................................................................21
1.4.3. Планування та проведення спеціальних заходів.....................23
1.4.4. Підготовка письмових матеріалів.............................................24
1.4.5. Ефективні відносини із засобами масової інформації...........25
2. АНАЛІЗ ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ОРГАНІЗАЦІЇ .................32
2.1. Комунікаці1йний аудит супермаркету „Фуршет” ...................32
2.1.1. Загальна характеристика супермаркету ..................................32
2.1.2. Комунікаційний аудит супермаркету...................35
2.1.3. Внутрішні комунікації супермаркету..................36
2.1.4. Зовнішні комунікації супермаркету......................................42
2.2. Вдосконалення комунікаційних цінностей організації...........45
ВИСНОВКИ ...............................................................................................54
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ .........................................56
ДОДАТКИ .................................................................................................60

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. - М.: Изд-во
«ЭМН»: Центр правовой защиты, 1996.
2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. : Пер. с англ. - М.: Педагогіка. - 1988.
3. Бери Э. Трансактный анализ и психотерапия: Пер. с англ. - СПб.: Изд-во "Братство". - 1992.
4. Блейк Р. Р. Мутон Дж. С. Научные методы управления. — Киев. 1992.
5. Висвітлення діяльності громадських організацій, благодійних фондів та корпоративного спонсорства засобами масової інфор¬мації України. — К.: Центр інновацій та розвитку, 2000.
6. Вечер Л.С. Секреты делового общения. - Мн.: Высш. шк.,
1996.
7. Винтер М. Психология ведения разговора. - Ростов-на-Дону,
1991.
8. Все вирішують стандарти. Професійні та етичні стандарти діяльності громадських організацій.: Посібник для громадських організацій. - К., 2001. - 59 с.
9. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М.,
1991.
10. Гуленко В. В. Менеджмент слаженной команды. — РИПЭЛ. Новосибирск. 1995.
11. Дейк Т.А. Язык познания коммуникации. - М., 1989.
12. Дип С., Сесмен Я. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам. - М.: Вече Персей, АСТ, 1995.
13. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом "Филинъ",1996 –237с.
14. Дьяконов Г. Спілкування і взаємодія: діалогічний підхід.// Соціальна психологія. - 2004. - №3.
15. Дьяченко М. И„ Кандыбович Л. А. Психологический словарь-справочник. - Минск-Москва: Харвест ACT. - 2001.
16. Дьяконов Г. В. Психологія духовності і діалог //Діалог. Збірник наукових праць. Психологія і педагогіка. За ред. С. Д. Максименка. - Київ-Кіровоград: РВЦ КДПУ ім. В. Винниченка. -2001
17. Журавлев А. Л., Купрейченко А. Б. Нравственно-психологическая регуляция экономической активности. – М.: Изд. ИПРАН. -2003.
18. Журавлев А. Л. Совместная деятельность как объект социально-психологического исследования. //Совместная деятельность: Методология, теория, практика. - М.: Наука. - 1988.
19. Забродин Ю. М. Психологический анализ структуры и динамики социально-экономического пространства // Психологическая газета. -2003.-№4.
20. Зв'язки з громадськістю. Сидоренко О., Сидоренко Н. — К.: Центр інновацій та розвитку, 1998.
21. З людьми і для людей...: Приклади успішних соціальних проектів в Україні / Ресурсн. центр розвитку громад. орг. "Гурт"; Упор. О. Чередайко. - К.: Вид. дім "КМ Академія", 2002. - 68 с.
22. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Эконо¬мика, 1990.
23. Карлоф Б. Деловая стратегия. - М.: Экономика, 1991.
24. Ефективна інформаційна робота. -К: МФК, 1998.
25. Имидж фирмы. Джи Б. — СПб.: Питер, 2000.
26. Коммуникация с инвесторами. — К.: Тасис, 1999.
27. Казаринова Н. В. Теория межличностного общения как междисциплинарное знание//Куницына В. Н-, Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. — СПб.: Питер. - 2001. — с.12 - 29.
28. Карлоф Б. Деловая стратегия. Концепция, содержание, символы. — Уфа. Академия менеджмента. М., Экономика. - 1981.
29. Конык Д. Деловые коммуникации предприятия (паблик рилейшнз). Украинская консалтинговая сеть. - 2000.
30. Котлер Ф.Основы маркетинга. - М.: Экономика, 1993. – 652 с.
31. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. - М., ИНФРА - М, 1995.
32. Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М.: «Ось-89», 1997.
33. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
34. Лабунская В.А. Психология общения. Психология экспрессив¬ного поведения. - М., 1989.
35. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М., 1995.
36. Леонтьсв А. А Общение как объект психологического исследования. //Методологические проблемы социальной психологии. — М.: Наука. - 1995.
37. Ложкін Г, Волянюк Н. Психологічна дистанція як фактор організаційного клімату. Соціальна психологія . - 2004.-№4
38. Ломов Б. Ф. Психические процессы и общение // Методологические проблемы социальной психологии. - М.: Наука. - 1995.
39. Межличностное восприятие в группе. // Под ред. Г. М. Андреевой, А. И- Донцова. - М.: Изд-во МГУ. - 1981.
40. Нємцов В.Д., Довгань Л.Є. Стратегічний менеджмент: Навч.посіб.- К., 2001. – 560 с.
41. Обозов Н. Н. Модель регуляции совместной деятельности // Соціальна психологія . - 2004.- №4
42. Осовська Г.В. Основи менеджменту: Навч.посіб. – К.: „Кондор”, 2003
43. Основи паблик рилейшнз. Королько В.Г. — К.: Інститут соціології НАНУ, 1997.
44. Паблик рилейшнз. Почепцов Г.Г. — К: 1996.
45. Паблик рилейшнз. Почепцов Г.Г. — К: 1996.
46. Паблик рилейшнз. Что зто такое. Блек С. — М.: Новости, 1990.
47. Паблисити й паблик рилейшнз. Доти Д. — М,: Филин, 1998.
48. Паблик Рилейшнз. Что это такое? - Ассоциация "Укрреклама.
Союз рекламистов Украины"-, 1995.
49. Палеха Ю. Организация своевременной деловой коммуника¬
ции.-К.: МАУП, 1995.
50. Палеха Ю.И. Организация общего и кадрового делопроизвод¬
ства. - К.: МЗУУП, 1993.
51. Связи с общественностью. Чумиков А.Н. — М.: Дело, 2000.
52. Палеха Ю.И. Организация современной деловой коммуникации: Учеб-метод.пособие 2-е изд,доп и испр –К.:МАУП. - 1996
53. Палеха Ю.І. Ключі до успіху, або Організаційна та управлінська культури. Навч. посібник. -2-ге вид. доп. –К.:Видво Європ. ун-ту, 2002
54. Пиз А. Язык телодвижений. Нижний Новгород Ай-Кью. 1994.
55. Секреты умелого руководителя / Сост. И.В. Липсиц. - М.:
Экономика, 1991.
56. Стратегия й тактика антикризисного управления фирмой. / Под ред. А.П. Градова й Б.И. Кузина. СПб.: Специальная литература, 1996.
57. Тейлор Ф. У. Научная организация труда.—М. - 1995.
58. Честара Дж. Деловой этикет. - М.: Агентство «Фаир», 1997.
59. Шалушкин Н.Н. Основы менеджмента и бизнеса. - К., 1995.
60. Хьелл Л. Зиглер Д. Теории личности. Основные положения, исследования и применение. — СПб., Гиггер Пресс. - 1997.
61. Янцупов А.Я. Социально-психологические проблемы преду¬
преждения и разрешения межличностных конфликтов. - М:
ГАВС,1992
62. http://www.management.lviv.ua
63. http://www.pr_centr.org.ua